Las presentes políticas regulan los términos aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Editorial La Plena Noche. Al efectuar una compra en nuestro portal, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
Cobertura
- Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano.
- Existen zonas de difícil acceso o con cobertura limitada. En dichos casos, el valor del envío calculado automáticamente en la página web podría no cubrir la totalidad del costo. En tal circunstancia, el cliente será notificado para:
- Asumir el valor del excedente del envío, o
- Recamar el producto directamente en la oficina de mensajería más cercana a su lugar de residencia.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega estimados, sujetos a los tiempos definidos por las empresas de mensajería aliadas, son los siguientes:
- Ciudades principales: aproximadamente 1 día hábil desde el despacho.
- Otras ciudades: entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la distancia.
- Zonas de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.
Editorial La Plena Noche, en calidad de editorial independiente, realiza un único despacho semanal (los días lunes). Por lo tanto, el tiempo total de entrega estará sujeto tanto a la fecha del procesamiento como al plazo de la transportadora.
Costos de envío
- El valor del envío varía según el destino y se encuentra sujeto a las tarifas de la empresa transportadora correspondiente.
- Dicho valor se suma automáticamente al total de la compra efectuada en la página web, con el fin de evitar pagos contra entrega y facilitar el proceso para el comprador.
Empaque y condiciones de entrega
- Todos los productos son enviados en sobres de manila debidamente sellados para proteger su integridad.
- En caso de ausencia del destinatario, la empresa de mensajería podrá:
- Dejar el paquete en portería o buzón, si las condiciones lo permiten, o
- Realizar hasta dos (2) intentos adicionales de entrega.
- Si, agotados los intentos de entrega, el pedido no puede ser recibido, el paquete será devuelto a la editorial. Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo correspondiente, dado que la imposibilidad de entrega no es atribuible a la editorial ni a la empresa transportadora.
- Por lo anterior, se recomienda registrar una dirección de entrega en la cual se pueda garantizar la recepción sin inconvenientes.
Rastreo de pedidos
- Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp el número de guía correspondiente para el seguimiento de su envío.
- Editorial La Plena Noche realiza despachos principalmente a través de Envía, Coordinadora o Interrapidísimo.
Particularidades
- En el caso de preventas, los pedidos serán alistados y despachados en los días posteriores a la llegada de los ejemplares, dependiendo del volumen de solicitudes recibidas.
- Para compras realizadas en la web, la editorial no realiza entregas personales, limitándose a despachos mediante transportadora.
Contacto y soporte
- Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico laplenanoche@gmail.com o del número de WhatsApp disponible en la página web oficial de la editorial.