La presente política regula los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web oficial de Editorial La Plena Noche. Al realizar una compra en nuestro portal, el cliente declara haber leído y aceptado estas disposiciones.
1. Alcance
1.1. La presente política aplica exclusivamente a libros físicos adquiridos en la página web de Editorial La Plena Noche.
1.2. El servicio de devoluciones se encuentra disponible únicamente para compras realizadas y entregadas dentro del territorio colombiano.
2. Causales de devolución
2.1. Editorial La Plena Noche aceptará solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación o impresión.
- El producto entregado no corresponde al solicitado por el cliente.
2.2. Para efectos de la devolución, el cliente deberá restituir el ejemplar a la editorial, en ningún caso se autorizará el reembolso sin la entrega del producto.
2.3. El libro podrá haber sido retirado de su empaque original, siempre que sea devuelto en condiciones adecuadas y debidamente empacado para su transporte.
3. Plazo
3.1. El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de devolución.
4. Costos de envío
4.1. Editorial La Plena Noche asumirá la totalidad de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto, tanto en casos de defectos como de error en el despacho.
5. Modalidades de resolución
5.1. Una vez validada la devolución, el cliente podrá optar por:
- La devolución del dinero pagado.
- El cambio por un nuevo ejemplar en buen estado del mismo título.
6. Exclusiones
6.1. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Libros adquiridos en modalidad de preventa.
- Libros pertenecientes a ediciones firmadas o numeradas.
7. Procedimiento
7.1. El cliente deberá iniciar el trámite enviando una comunicación escrita al correo electrónico laplenanoche@gmail.com, indicando el motivo de la devolución.
7.2. La solicitud deberá estar acompañada de fotografías del producto que evidencien el daño o el error en el despacho.
7.3. Una vez verificada la solicitud, Editorial La Plena Noche coordinará el procedimiento de recogida o recepción del ejemplar.
7.4. El reembolso, en caso de proceder, se realizará a través de Nequi, al número de teléfono celular registrado en los datos de facturación al momento de la compra.